【本文来自《12345让老外见识中国治理速度：这执行力不服不行，大家对此怎么看？》评论区，标题为小编添加】
作为12345一线办单员来说几个点。第一，单论公共事务，而且当地财政充裕有拨款，那12345确实是很快的。现在所有领导都重视12345这个可量化的指标，工作排序是第一优先级，每月督察考核是第一条红线。能办的一定会办好。第二，如果当地财政没安排，比如城乡结合部三不管，那事情就比较尴尬了。为了免责，我已经自己掏钱换了好几个井盖了。
第三，如果人财物有充沛的保障去解决，其实基层对哪里有问题都是很清楚的。现在这种模式只是“有居民投诉的打补丁，没居民投诉的当不存在“而已。
第四，上述公共事务在12345中占很小很小的一部分，绝大部分是民事纠纷，个人诉求。甚至不乏借12345施压就为获取个人不正当利益的。第五，12345热线对公共事务以外的诉求，考核认定方式也一律是“必须百分百让当事人满意”。完全不考虑当事人的诉求有没有法律上的请求权基础。最后总结，12345本身是个好事，但现在12345的运转是有根本性的问题的。首先它不能把自己当无所不能的青天大老爷，然后向下级提出各种把法律不当回事的工作要求。其次，既然有了12345热线，那就好好改善并让大家用这个平台吧，不要搞什么”降总量“然后各种叠床架屋了。
就我个人的经历来说，真的没体会到12345的效率有多高。我住的楼的楼前通道是我们这一排6栋楼唯一的一条进出通道，每天晚上都被小车给堵的死死的。去年国庆期间还发生过120被堵在通道口没办法进来接求助者的情况。就这个通道被违停车辆堵塞的事，从去年7月份开始我找物业、社区、打110和119报警、12345投诉，至今没有解决。在12345投诉了六七次，每次系统都把问题派给了城管部门。甚至我强烈要求转派给消防等部门的情况下，依然是分派给城管。说起来城管也挺冤的，对他们来说，没有执法权，只能劝离；对我来说，问题没有解决，评价肯定不会满意。