文 | 张冉燃

　　近日，商务部等8部门联合发布《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》（下称《实施意见》），围绕推动人工智能与消费深度融合提出17条具体举措。这是我国部署深入实施“人工智能+”行动以来，首次从消费侧切入的AI赋能专项政策，它不仅是对当前消费升级趋势的精准回应，更是对未来消费形态的前瞻布局。

　　创新物的形态。商品消费方面，《实施意见》提出增加人工智能产品新供给、促进人工智能机器人消费等，提示未来的消费电子产品、家居家电产品等，可能不仅是孤立的功能载体，而以可感知、可交互、可进化等新的产品样态，进一步融入生活场景。比如智能冰箱不仅可以保鲜食物，还能根据用户饮食习惯自动生成购物清单，方便消费者决策。

　　升级人的体验。服务消费方面，《实施意见》聚焦居家、养老、文旅、住宿餐饮、教育教学等五大场景，推动AI深度嵌入服务链条。未来的服务消费将加速向技术赋能演进，借助技术进一步突破服务标准化程度低、优质资源供给不均等瓶颈。比如在文旅场景下，通过AI与行程规划、票务办理、导游导览、酒店预订等的融合，实现精准捕捉游客个性化需求，秒级生成包含交通、住宿、美食等的专属游玩方案，并在游玩中提供智能讲解等，让旅行从繁琐的“人找服务”转变为贴心的“服务懂人”。

　　无论是商品端“物”的形态创新，还是服务端“人”的体验升级，都不可能一蹴而就。特别是要在技术加紧落地的同时，妥善应对好数据隐私、算法伦理等挑战，确保消费者安心消费、放心消费，让AI成为驱动内需增长和美好生活的引擎。■